交易完成五年后，一笔当年由购房者先行垫付的物业费，仍被太平洋房屋按“九鼎承诺”追溯兑现。上海一名二手房购房者偶然了解到太平洋房屋的服务保障条款后，主动反映当年垫付物业费的情况；经核实，企业按照“物业欠费，先行结清”条款，向其返还了这笔费用。
2020年底，这名购房者通过太平洋房屋购入浦东新区一套二手房，2021年5月完成过户入住。交房核验时，物业告知该房屋存在原业主拖欠两年的物业费。按照二手房交易惯例，过户前产生的欠费理应由上家承担。为顺利收房、不影响正常入住，购房者当时先行垫付结清了这笔费用。之后原业主逐渐失联，这笔垫付款迟迟无法追回。
据了解由于购房者当时并不知晓这项保障条款，交房时未向企业提出申请；直到2026年，时隔五年，购房者偶然知晓这项保障，主动联系企业反映情况。企业在其主动反映后，仍按承诺追溯核查并兑现。
时隔多年追溯诉求，核查难度不小。原业主早已失联，时过境迁，相关交易细节需要重新梳理、多方核验。交易服务团队多次与购房者沟通对接，调取存档的交易资料，逐条核对佐证材料，确认这笔物业费确由购房者垫付、责任归属原上家。事实核查清楚后，企业向购房者返还了相关款项。
“这笔钱金额不大，但核实、沟通的处理成本并不低。”太平洋房屋交易服务团队相关负责人说，“承诺就是承诺。”
单笔兑现背后，是长期投入。自“九鼎承诺”落地至今，太平洋房屋累计垫付、赔付金额已超5亿元。随着服务体系升级、保障场景拓宽，企业承担的保障支出也在增加。对企业来说，每一笔赔付、垫付都是实打实的成本，但这份投入的价值不止于处理个案：对内，它倒逼经纪人前置风险排查、持续打磨专业能力，把服务关口前移；对外，它为购房者筑牢交易安全底线，用长期稳定的履约重建市场信任。买房是多数普通家庭一生中分量最重的消费决策，购房者若对行业和中介服务心存顾虑，整个交易过程都会忐忑不安。正因如此，长期履约的意义才不止于一单生意。
二手房交割中，水电、物业、维修欠费是常见风险。虽然权责在交易之初已有明确约定，但如果交房时未能核验到位，等到买方先行垫付后再去找原业主追偿，往往会面临联系不上、取证困难等困境，维权耗时耗力。
业内人士借此提醒购房者：保障条款是事后兜底，不能替代交房环节的主动核验。二手房交房时，务必逐项核验物业费、水电燃气、维修基金等费用结清情况，主动索要结清凭证并妥善留存，提前规避这类纠纷。
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