典型案例
外籍客户Stephen前往保险公司营业网点咨询重大疾病保险产
品，客服人员通过“外国人服务专区”提供全流程“一对一”服务，
实现外籍客户无障碍服务，有效提升外籍人员在华保险服务体验，赢
得了外籍客户的认可和点赞。
案例分析
本案中，外籍客户Stephen的遭遇就是保险公司在强化涉外服
务、改进外籍客户保险服务的的一个缩影，其核心在于以保障外籍人员在华合法权益为出发点，精准匹配保险产品、精简服务流程、强化宣传教育，全面刷新外籍群体的保险服务体验。
风险提示
随着经济全球化的发展，如今越来越多的外籍人员来到中国工作、生活和学习。身处异国他乡，意外伤害、突发疾病等风险难以预料，一份量身定制的保险就必不可少，随之而来的保险服务就显得非常的重要。
近年来，为擦亮“金融为民”底色，提升涉外服务质效、切实保障外籍人员在华合法权益，小康人寿一直在努力，从多方着手推出了适配性举措：
一是保险产品覆盖面全。针对外籍人员在华常见风险，公司可以提供重大疾病保险、意外险、终身寿险等多样化产品，满足外籍人员不同场景下的保障需求。
二是投保流程简单便捷。公司可接受外国护照、签证、居留许可证等有效证件作为投保身份核验依据，保障外籍客户合法参保权益；同时，持使用中国本地银行账户完成支付，简化投保流程。
三是理赔流程透明高效。提醒外籍人员在保险事故发生后10日内通知保险公司，避免因延误导致责任认定困难，并明确理赔材料清单，提升服务透明度。
四是中英双语教育宣传。通过公司形象大使虚拟数字人“康小小”生成的视频，进行中英文双语教育宣传，对投保、理赔等与外籍人士息息相关的重点业务进行讲解和指引，并进行反欺诈与风险提示，强化外籍人员金融安全意识，保障资金与个人信息安全。
未来，小康人寿将积极响应国家政策优化服务适配性，进一步探索与深化多语言服务能力，并拓展跨境保险服务场景，构建外籍人员保险服务闭环，助力外籍群体在华安居乐业。
