各位同事、伙伴、朋友们:
今天是个特别的日子,我们迎来了快递 100 十四周岁生日!
十四载春秋,风华正茂。犹如人生少年时,健硕发育,身体仍在快速成长,思想正渐趋成熟。十四年一路走来,从倾听客户心声创意出快递 100 雏形、突破 ERP 边界开创快递物流信息服务新业态,到主动拥抱互联网和移动互联网等技术持续创新产品引领客户需求,我们构建了 1 个快递物流信息基础能力 +3 端(C/P/B)产品的 “1+3″ 产研体系,培育了查询、寄件、SaaS、流量变现等核心 + 成长 + 新兴三条增长曲线,沉淀出一套平台化可持续的商业模式,用数智化为客户带来一站式体验和提能增效降本、为伙伴创造了新的收益模式、为中国快递物流行业注入了价值增量和源头活水。
十四年成长,牢记感恩。我们始终不能忘记 ” 为客户解决麻烦和痛点 ” 的初心情怀,始终不能忘记 ” 与上下游伙伴 / 投资者 / 人才共繁荣 ” 的生态规律,始终不能忘记 ” 坚守底线 合规经营 ” 的监管指引。这些成长的经验和教训,正是快递 100″ 客户为先 生态共赢 守正创新 ” 公司价值观的原生预训练素材和根源。回首 14 年创业之路,我们要感恩一路信赖和滋养我们的客户,感谢信任和支持我们的生态伙伴,感恩孵化与战略指导我们成长的金蝶及蝶创控股和全体股东,感谢快递 100 诞生以来所有付出和贡献的同事和家属们!特别地,我们要感激国家对民营企业和创新型科技企业的政策支持:国家邮政局 2023 年 10 月印发的《寄递企业与信息汇聚平台数据交互规则》首次将快递 100 做为寄递企业的对等主体予以认可,这是对快递 100 新业态新模式最大的政策肯定和鼓励!
过去的一年,继往开来。2023 年,我们以 ” 激活创业初心 再造增长曲线 ” 为年度战略主题进行了变革和优化:组织逻辑和架构更加清晰、客户导向意识和拜访频次增多、与快递公司合作新突破、场景提炼和方案营销能力提升、寄件业务成为增长引擎、产研攻坚克难和突破创新并举、AI 大模型样板惊艳、品牌影响力跨界传播、内部竞选机制初见成效、经理人队伍成建制增强、哲学与文化共创共识、数字化促进降本提效、即时激励与业绩运管氛围改善、资金归集和利用增效,公司实现了收入恢复增长、利润扭亏为盈、规模量级突破!这些进步的取得是我们敢于直面问题与困难、勇于超越个人和局部利益、团结奋斗继往开来的结果。
进入新时期,目标牵引。根据 2024 年战略研讨的共识,我们在经营启动会发布了中长期目标—— “2026 年十亿营收 百亿估值、2030 年持续增长 成功 IPO”。站在过去看现在,我们为十四年来的持续成长和成绩感到骄傲;站在未来看现在,我们又深感目标远大,需要以终为始,从差距入手对齐目标、战略和执行体系,实现超常规发展。种下一棵树最好的时间是十年前,其次就是现在。谋未来谋全局,我们今天就要种下能成长为参天大树的好种子、改良可深入扎根的好土壤、拓展供树高千尺的好空间。
面向大未来,重拾初心。无论走多远无论走到哪里,都不能忘记我们从哪里来为何出发。14 年前,Chad 和同事到上海一家金蝶在线 ERP 客户调研,客户提到 ” 货物在内部用 ERP 管理得井井有条,可一旦出了库就不知所踪,他的客户要反复来电询问‘货发了吗、到哪了、何时能到’,非常麻烦,能不能帮解决这个麻烦?” 针对客户面临的 ” 灵魂拷问式 ” 问题和麻烦,调研团队认真记录客户反馈,回来后立即开展头脑风暴、集思广益,讨论出了用互联网做信息汇聚的解决思路。说干就干、分工协作、日夜兼程,仅用了 19 天就发布了第一个版本。这一天是 2010 年 6 月 22 日,也是我们周年庆日的渊源。
这次调研 ” 意外地 ” 催生了快递 100,也萌芽了质朴初心:一是开放之心,绝不闭门造车,永远以客户为导向,主动走到客户中去,倾听客户有声的诉求和无声的渴求;二是利他之心,把客户的麻烦当成自己的麻烦,感同身受、如救头燃,不是将商业利益放在首位,而将帮助客户解决痛点放在优先位;三是破局之心,不拘泥于原有 ERP 产品的固有边界而轻易回绝客户的需求,敢于 Think out of the Box,敢于跳出现有格局,敢于突破自我设限,开创新蓝海。倘若当时以 ” 多一事不如少一事 ” 的心态直接回复 ” 这个问题不属于 ERP 的范畴、不是 ERP 可以解决的 ” 结果又会如何?四是创新之心,将企业内部资源规划的 ERP 技术和连接用户与服务的互联网技术相结合、将全程电子商务理念和快递物流追踪场景相结合、将库存管理和在途管理相结合,在边界处大胆往前再走一步,推进跨界创新;五是品质之心,要么不做,要做就全情投入做到最好、要做就做成事实标准,把自己的时间、身心、才情、人格全部押上去(All In),出发即到达、无人能敌;六是专注之心,对客户需求的一朝承诺,始终坚守。快递 100 专注快递物流信息这个大厂看不上、小厂没品质的利基市场,道不变志不改,从查快递到揽快递、寄快递、管快递,随需而变拓展应用场景,” 在一个 1 米宽的地方打了一口 1000 米深的井 “,打出了一片汪洋蓝海,” 螺蛳壳里做道场 “,别开生面。
不忘初心、方得始终。截至目前,全球超过 2100 家快递公司接入了我们的快递物流信息基础设施,同时有超过 2.7 亿 C 端用户、250 万 B 端客户、130 万 P 端快递员选择了快递 100。有机会为如此庞大的客户群体提供服务是我们的幸运。客户的需求是我们创意的源头活水,客户的抱怨帮我们指明该在哪里着力。把心思花在用户上,不忽略客户的每一个诉求,把每一个问题都用心解决,既满足了客户、又成就了自己,何其乐哉!
我们要重拾初心,就是要传承并发扬光大开放之心、利他之心、破局之心、创新之心、品质之心、专注之心。经理人和员工要主动多深入客户、帮助客户成功、把客户需求和问题当成机会、抓住 AI 大模型趋势、死磕快递物流基础能力和产品体验,在回归初心中领悟、在创新实践中升维、在利他实践中觉悟、在专注坚守中修炼、在共同奋斗和成长中进化集体智慧!
面向大未来,肆意逐梦。生当立大志,” 志不立,天下无可成之事。” 公司只是一个虚拟的法人主体,是由一个个鲜活的自然人组成的。只有每个员工胸怀大志、心有梦想,践行六项精进(精进 纪律 智慧 空杯 利他 坚忍),不断学习、成长、进步和超越,公司才能不断发展和壮大。特别是在当今这个快速变化的时代,客户在不断成长和进步、客户的业务和需求越来越复杂、竞争对手在不断追赶、新技术新产品新模式层出不穷,要求我们要更勤奋好学、更善于实践和总结反思、更忠于知行合一、更注重心灵成长,在提升专业能力同时修炼心性、提升格局和境界,永远保持正向思维方式,对自己有更高标准更严要求,每天精进一点点,以心灵品质的升维带动产品和服务品质的升级、以自我成长带领团队成长。
挥洒创意,蓝图共绘。快递 100 从无到有发展到今天,是同事们一个个创意、构思落地呈现出来的共同成果。就像一张白纸,每个人都可以在上面涂画自己的创想。快递 100 虽然已经走过十四年,但没有背负什么历史包袱,从营销运营到产研、从国内业务到国际业务、从业务到职能,还有巨大的空白等待大家去描绘。这是一个可以肆意逐梦的舞台,只要初心不改,一笔一画用心去勾勒,每个人都可以将梦想变成现实。” 数智化连接全球物流网络 创造极致用户体验 ” 和 ” 成为最值得信赖和托付的快递物流信息云服务平台 ” 的大蓝图已经铺展,接下来想画什么、怎么画,每一位同事都可以尽情释放激情、挥洒创意、镶嵌巧思、施展才华。特别是 AI 大模型的出现,让我们拥有了更强大技术力量和创意助手,为我们打开了更大的逐梦空间。我们的产品、技术、运营、营销、服务、内部管理将在大模型加持下实现全面重构和升级,一个全新的数智化大未来等待我们去创意和创造!
企业发展的本质是人的全面发展,在帮助客户的过程中成就更好的自己。公司将不断完善组织、机制和文化,在固定成本受限的情况下,创新优化和增设增量激励、年度目标达成奖、年度利润分享等短期激励机制,择时推出创新项目全生命周期利润分享、股权和期权等长期激励机制,让奋斗者在固定薪酬有一定市场竞争力的同时,分享到更多自己创造的成果、享受到更多公司持续成长的价值。我们相信,未来 10 年,今天在岗且持续奋进的每位同事都能在快递 100 的平台上实现 ” 五子登科 “、都能得到专业能力和心性境界的成长,都能成为受人尊重的公司专家、行业精英、社会明星!Robert 当年画的饼,我们一大批长期坚持的奋斗者都吃到过,当年我们加入时金蝶的规模和今天的快递 100 差不多,而快递 100 的平台化商业模式更是青出于蓝而胜于蓝。
展望前程,我们生逢其时。” 历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者 , 而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。” 互联网时代的入口优势尚在、移动互联网时代的流量红利尚增,我们又迎来了 AI 大模型时代! ” 云生架构 智领未来 “,将大模型和快递物流应用场景相结合、推出中国快递物流行业首个大模型 AI 原生商业化应用—— AI 寄快递(” 一句话寄快递 “),快递 100 再次展现了引领者的风采。快递 100 将坚定加大投资未来,聚焦 “1+3” 主战场,利用大模型重构所有产品技术和业务场景,打造一流的产品 / 一流的生态 / 一流的交付 ( 履单 ) / 一流的服务 / 一流的口碑,优化业务结构,再次抓住时代赐予的大机会,借势成为一家可持续发展的上市公司,在更大的资本平台上为客户和生态伙伴创造更大的价值!
十四即拾肆:
让我们重拾初心,拒绝平庸,胸怀少年志!
让我们肆意逐梦,打破常规,创造大未来!
值此快递 100 十四周年之际,Chad 和我一起撰写此信,和大家一起数往知来、庆祝这一特别的日子:
祝我们的快递 100 十四周岁生日快乐、历久弥新、基业常青!
祝大家开心同乐、健康阳光、青春似火!
Duke
法定代表人、总经理
深圳前海百递网络有限公司
2024 年 6 月 22 日